Política de envío

1. Zonas de Envío y Tarifas Realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España Peninsular y Portugal.

  • Islas Baleares.

  • Resto de Europa (Unión Europea e Internacional): Enviamos a la mayoría de países del continente europeo (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Suiza, etc.).

Nota importante para envíos fuera de la Unión Europea (como Suiza o Reino Unido): Los posibles aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales de importación (como el IVA suizo) no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío. Estos cargos corren exclusivamente por cuenta del comprador y deberán ser abonados directamente a la empresa de transporte o autoridad aduanera en el momento de la entrega.

2. Plazos de Entrega y Procesamiento

  • Tiempo de preparación (Todos los destinos): Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día hábil.

  • Tiempos de tránsito estimados:

    • España (Península) y Portugal: 48 a 72 horas laborables.

    • Islas Baleares: 2 a 4 días hábiles adicionales.

    • Resto de Europa (Unión Europea): Entre 3 y 7 días laborables (dependiendo del país de destino).

    • Europa No Comunitaria (Suiza, Reino Unido, etc.): Entre 5 y 8 días laborables (sujeto a tiempos de retención e inspección aduanera).

3. Seguimiento del Envío (Tracking) Queremos que sepas exactamente dónde está tu pedido en todo momento:

  • Envíos 100% asegurados: Todos nuestros paquetes (tanto nacionales como internacionales) se envían con un sistema de seguimiento completo puerta a puerta.

  • Una vez que el paquete sea gestionado por la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

4. Dirección de Entrega y Datos de Contacto

  • Revisión de datos: Para evitar cualquier tipo de incidencia, retención aduanera o pérdida internacional, te pedimos que revises cuidadosamente que tu dirección sea 100% correcta, incluya el código postal exacto, un correo electrónico y un número de teléfono de contacto válido para el transportista local.

  • Modificaciones: Si detectas un error en tu dirección tras finalizar el pedido, escríbenos inmediatamente a info@twinpinsurfco.com. Una vez que el pedido haya sido procesado por el centro logístico, no podremos modificar los datos.

5. Responsabilidad por Pérdida o Daños en el Transporte

  • Paquetes dañados: Si en el momento de recibir tu paquete notas que el embalaje está roto, golpeado o abierto, hazlo constar en el albarán del transportista al firmar (o rechaza el paquete) y toma fotografías del estado de la caja. Ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas para que podamos gestionar la reclamación.

  • Paquetes extraviados: No nos hacemos responsables de entregas fallidas o paquetes devueltos debidos a direcciones incorrectas, incompletas o al rechazar el pago de las tasas aduaneras de importación en destino. Si un paquete se extravía por responsabilidad directa de la empresa de transporte, te ayudaremos activamente en todas las gestiones y reclamaciones.

6. ¿Tienes dudas con tu envío internacional? Si tienes cualquier pregunta sobre los costes de envío a tu país o necesitas asistencia con tu pedido, estamos a tu disposición:

  • Correo electrónico: info@twinpinsurfco.com

  • Teléfono de atención: +34 604 914 159

  • Sede social: Camiño da Louzán, 1, 36308 Baiona (Pontevedra), España.