Política de envío

Realizamos envíos a los siguientes destinos:

España Peninsular y Portugal.
Islas Baleares.
Resto de Europa (Unión Europea e Internacional): Enviamos a prácticamente todos los países del continente europeo (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Suiza, etc.).
Nota para envíos fuera de la Unión Europea (como Reino Unido o Suiza): Los posibles aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío. Estos cargos corren exclusivamente por cuenta del comprador y deberán ser abonados en el momento de la entrega si la aduana del país de destino así lo requiere.

Tiempo de preparación (Todos los destinos): Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día hábil.
Tiempos de tránsito estimados:
- España (Península) y Portugal: 48 a 72 horas laborables.
- Islas Baleares: 2 a 4 días hábiles adicionales.
- Resto de Europa (Unión Europea): Entre 3 y 7 días laborables (dependiendo del país de destino).
- Europa No Comunitaria (Reino Unido, Suiza, etc.): Entre 5 y 10 días laborables (sujeto a tiempos de retención e inspección aduanera).

Queremos que sepas exactamente dónde está tu pedido en todo momento, viaje a donde viaje:

Envíos 100% asegurados: Absolutamente todos nuestros paquetes (tanto nacionales como internacionales) se envían con un sistema de seguimiento completo puerta a puerta.
Una vez que la empresa de mensajería recoja tu paquete en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

Revisión de datos: Para evitar cualquier tipo de incidencia o pérdida internacional, te pedimos que revises dos veces que tu dirección de entrega sea 100% correcta, incluya el código postal exacto y un número de teléfono de contacto válido para el transportista local.
Modificaciones: Si detectas un error en tu dirección tras finalizar el pedido, escríbenos inmediatamente a info@twinpinsurfco.com. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podremos modificar los datos.

Paquetes dañados: Si en el momento de recibir tu paquete notas que el embalaje está roto, golpeado o abierto, hazlo constar en el albarán del transportista al firmar (o rechaza el paquete) y toma fotografías del estado de la caja. Ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas para que podamos gestionar la reclamación.
Paquetes extraviados: A menos que el error en la dirección sea nuestro, no asumimos la responsabilidad directa por paquetes perdidos debido a datos incorrectos o incompletos. Si un paquete se extravía por culpa de la empresa de transporte, te ayudaremos activamente en todas las gestiones y reclamaciones.

Si tienes cualquier pregunta sobre los costes de envío a tu país o necesitas condiciones especiales de entrega, estamos aquí para ayudarte:

Correo electrónico: info@twinpinsurfco.com
Teléfono de atención: +34 604 914 159
Dirección del almacén central: Camiño da Louzán, 1, 36308 Baiona (Pontevedra), España.