¡Sabemos que comprar online a veces puede parecer una lotería, especialmente con el material técnico! No te preocupes: sea cual sea el motivo, en Twin Pin estaremos encantados de gestionar un cambio de talla o producto o un reembolso.
Requisitos para un Cambio o Devolución
Para que podamos aceptar tu solicitud, es imprescindible cumplir con los siguientes criterios:
Plazo: El artículo debe ser enviado de vuelta dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Estado: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar (¡y sin haber tocado el agua!) y mantener sus etiquetas y embalaje original.
Excepciones: No se admiten devoluciones de Tarjetas Regalo ni de productos de la sección Liquidación Final / Outlet (a menos que el artículo tenga un defecto de fábrica).
¿Cómo devolver un artículo por Correos o Mensajería?
Al ser una tienda 100% online, todas las gestiones se realizan de forma cómoda a través de envío postal siguiendo estos sencillos pasos:
Rellena la solicitud online:
Para comenzar con el trámite, haz clic en el siguiente botón y completa todos los campos con tus datos y tu número de pedido:
Prepara el paquete: Introduce el producto en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Asegúrate de que está perfectamente protegido para el viaje de vuelta.
Envío: Envía el paquete a través de la empresa de transporte o servicio de correos que prefieras a nuestro almacén.
El coste del envío corre por cuenta del cliente. Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de correos o mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro almacén.
¿El producto está defectuoso o es incorrecto?: Si el artículo tiene una tara de fábrica o nos hemos equivocado nosotros al enviarlo, ¡asumimos todo el coste! Ponte en contacto con nosotros en info@twinpinsurf.com antes de realizar el envío y te facilitaremos una etiqueta de transporte gratuita.
Inspección y Procesamiento
Una vez que tu paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo inspeccionará el producto para comprobar que cumple las condiciones y proceder a la aprobación.
Tiempo de espera: Por favor, cuenta con hasta 3 días laborables desde que el paquete llega a nuestro almacén para que procesemos tu solicitud.
Si tu solicitud es APROBADA:
En caso de Cambio: El envío de vuelta del nuevo producto o talla hacia tu dirección es completamente gratuito. (Nota: Si no podemos cumplir con tu solicitud de cambio por falta de stock, nos pondremos en contacto contigo para acordar un reembolso u otra alternativa).
En caso de Reembolso: Procesaremos la devolución del dinero en el mismo método de pago original.
Si tu solicitud es RECHAZADA: Si el producto no cumple con las condiciones (está usado, dañado o sin etiquetas), te lo volveremos a enviar de vuelta a tu casa sin coste adicional.
Paquetes Perdidos o Extraviados
A menos que el error sea nuestro, no asumimos la responsabilidad por paquetes perdidos durante el transporte, tanto si el paquete va desde Twin Pin hacia ti, como si nos lo estás enviando de vuelta para un cambio. Si tu paquete de devolución se pierde en el camino, te ayudaremos activamente en las gestiones y reclamaciones con la empresa de transporte, pero no podremos ofrecer reembolsos ni cambios si no hemos recibido físicamente la mercancía.
¿Cómo minimizamos este riesgo?
Nosotros enviamos absolutamente todos nuestros pedidos con seguimiento completo puerta a puerta. La mejor forma en la que puedes ayudarnos a evitar estos problemas es revisar dos veces que tu dirección de entrega sea 100% correcta al realizar el pago.