Preguntas Frecuentes
En Twin Pin, queremos que tu única preocupación sea la siguiente ola. Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre nuestra base técnica, el material y las experiencias que organizamos.
Tus preguntas sobre envíos
¿Cuál es el coste de envío?
El coste se calcula automáticamente en relación a los productos adquiridos y tu dirección, pero no te preocupes, siempre intentamos que los envíos sean lo más accesibles posible. Recuerda que el envío es gratuito en pedidos que superen los 100€.
¿Los envíos llegan a Baleares y Canarias?
Queremos llegar lo más lejos posible manteniendo siempre un envío económico. Por eso, Baleares está incluido dentro de nuestra tarifa estándar, con los mismos beneficios en pedidos superiores a 100€.
Sin embargo, las agencias de transporte aún nos lo ponen un poco difícil con Canarias debido a la gestión logística. ¡Pero no os hemos olvidado! Ya podéis realizar vuestros pedidos desde las islas, aunque tened en cuenta que debido al régimen fiscal especial, será obligatorio facilitar vuestro DNI y los gastos de aduana e IGIC correrán a cargo del destinatario al recibir el paquete. ¡Seguimos trabajando para ponéroslo cada vez más fácil!
¿Hacéis envíos Internacionales?
¡Sí, enviamos a toda Europa! Además, estamos trabajando para cruzar el charco y ofrecer envíos a todo el mundo muy pronto.
Al igual que con los envíos nacionales, la tarifa de transporte se calculará de forma automática en tu carrito una vez introduzcas tu dirección de entrega.
¿Qué hago si mi paquete ha llegado dañado?
Aunque protegemos todo al máximo, si tu paquete sufre un golpe tienes dos opciones:
Si ves el daño antes de la recepción del paquete, puedes rechazarlo directamente y avísanos. Te enviaremos otro artículo de inmediato y nosotros nos peleamos con la agencia.
Siempre puedes revisar el producto dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo (es el plazo que nos dan los transportistas para reclamar). Envíanos fotos del daño y nos encargamos de todo.
En cualquier caso, te garantizamos la mayor transparencia y rapidez en la gestión.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los productos en stock en nuestro almacén los preparamos lo más rápido posible para que puedas disfrutar de ellos en 24-48 horas. Para productos enviados directamente desde distribuidor, el plazo estimado ronda los 5 a 7 días laborables.
Material de gran volumen (Tablas, botavaras, etc.): Al requerir un transporte especial y más delicado, el plazo de entrega suele rondar los 5 a 10 días laborables, en este caso preferimos asegurarnos de que te llegue en buen estado antes de que te llegue rápido pero en trocitos.
Pagos y Financiaciones
¿Es seguro pagar a través de internet?
Ponemos la mano en el fuego. Toda nuestra tienda está respaldada por Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más potentes y seguras del mundo.
Tus datos bancarios y de tarjeta están completamente encriptados mediante el sistema de seguridad SSL. Ni nosotros ni nadie tiene acceso a tus datos de pago, solo recibimos la confirmación de que tu pedido se ha completado con éxito. ¡Puedes comprar con total tranquilidad!
¿Puedo financiar mis compras en Twin Pin?
¡Por supuesto! Sabemos que a veces es mucho más cómodo financiar tu nuevo equipo.
Al finalizar tu pedido en el carrito, a través de nuestra plataforma de pago te aparecerá de manera súper clara y transparente cómo puedes hacerlo paso a paso. Sin papeleos ocultos ni sorpresas: tú eliges los meses y la cuota que mejor se adapte a ti.
Política de Cambios y Devoluciones
Facilidad de cambios y devoluciones
Para que no te líes buscando, os hemos creado un enlace directo donde podéis iniciar el tramite de cambios o devoluciones sin perder tiempo. Cubre el formulario "Open form" y nos ponemos manos a la obra.
Política de cambios
¡Equivocarse de talla es lo más normal del mundo al comprar online! Ponemos a tu disposición toda la información que necesitas saber en el siguiente enlace, una página dedicada exclusivamente a resolver tus dudas en cambios.
Política de devoluciones
Aquí nadie te va a preguntar el porqué, ya que sabemos que a veces uno simplemente se echa atrás. Tienes un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para ponerte en contacto con nosotros. Para ponértelo fácil, nosotros mismos te facilitaremos el medio de envío para que no tengas que complicarte. El coste de ese transporte se descontará directamente del total de tu devolución, la cual verás reflejada en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días en el mismo método de pago que usaste. Recuerda que, para poder aceptar la devolución, el producto debe estar completamente nuevo, con sus etiquetas originales y sin haber sido usado en el agua.
Te dejamos un enlace para tramitar tus devoluciones de manera sencilla!
Viajes: On The Wave Tours
¿A qué destinos viajamos?
Buscamos las mejores condiciones de viento y olas del mundo. Nuestros destinos estrella son las olas de Maldivas y el viento constante de Dakhla, siempre seleccionando la época del año con mejores estadísticas para cada disciplina.
¿Necesito tener mucho nivel para unirme a un viaje?
No. Diseñamos experiencias tanto para principiantes que buscan su primera gran aventura como para riders avanzados que quieren explorar spots secretos y mejorar su técnica.
Productos y Garantías
¿Qué tipo de ropa vendéis?
Seleccionamos marcas de moda surf y lifestyle que respiran nuestra filosofía "The New Old School": prendas de calidad que definen nuestro estilo de vida fuera del agua.
¿Qué garantía tienen mis compras?
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años ante cualquier defecto de fabricación, la cual gestionamos directamente con las marcas oficiales. Debes tener en cuenta que la garantía cubre fallos de fábrica en materiales o costuras, pero no se hace cargo de roturas por golpes, uso indebido en la arena o el sol, ni del desgaste natural por tus sesiones en el agua. Si notas cualquier anomalía de fábrica, escríbenos con fotos del problema y nos encargaremos de tramitarlo con la marca lo más rápido posible para que no te pierdas ni una previsión.
¿No encuentras tu respuesta?
Si tienes alguna duda que no hayamos respondido ya, no te cortes y escríbenos, estarems encantados de ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro Whatsapp: 604914159 o a través de mail a info@twinpinsurfco.com