Política de reembolso

En Twin Pin Surf Co. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que adquirir material técnico online a veces puede generar dudas, por lo que te ofrecemos una política clara y transparente para gestionar tus cambios o devoluciones de la forma más cómoda posible.

1. Requisitos Generales para Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución o cambio.

Para que la solicitud sea admitida, el artículo debe cumplir de manera estricta con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar (¡y sin haber tocado el agua!).

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales puestas y estar guardado en su embalaje original.

  • Es imprescindible presentar el recibo, factura o el número de comprobante de compra.

2. Excepciones y Artículos No Retornables

No se aceptarán devoluciones ni cambios de los siguientes productos (salvo que presenten un defecto de fábrica):

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos adquiridos en la sección de Liquidación Final / Outlet.

  • Productos a medida o personalizados de manera especial para el cliente.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

3. Instrucciones para Realizar una Devolución o Cambio

Al ser una tienda 100% online, todas las gestiones se realizan de forma cómoda a través de envío postal o mensajería siguiendo estos pasos:

  • Paso 1: Notificación previa. Antes de enviar cualquier artículo, debes completar la solicitud en línea accediendo a nuestra página de cambios y devoluciones, o bien enviarnos un correo electrónico a info@twinpinsurfco.com indicando tus datos y tu número de pedido. Ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin haber realizado esta solicitud previa.

  • Paso 2: Prepara el paquete. Introduce el producto en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Asegúrate de que está perfectamente protegido para el viaje de vuelta.

  • Paso 3: Envío. Envía el paquete a través de la empresa de transporte o servicio de correos que prefieras a la siguiente dirección de nuestro almacén:

    Twin Pin Surf Co.
    Camiño da Louzán, 1
    36308 Baiona (Pontevedra)
    España

4. Costes de Envío y Responsabilidad Logística

  • Devolución voluntaria o cambio de talla/modelo: El coste del envío de vuelta corre íntegramente por cuenta del cliente. Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de correos o mensajería con número de seguimiento. No asumimos la responsabilidad por paquetes perdidos o extraviados durante el transporte hacia nuestro almacén; si la mercancía física no llega, no se podrá tramitar la solicitud. En caso de que se apruebe un cambio de talla o producto, el envío del nuevo artículo hacia tu dirección es completamente gratuito.

  • Producto defectuoso, incorrecto o tara de fábrica: ¡Nosotros asumimos todo el coste! Si nos hemos equivocado o el artículo tiene un defecto, ponte en contacto con nosotros en info@twinpinsurfco.com antes de realizar el envío y te facilitaremos una etiqueta de transporte gratuita.

5. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho por ley a anular, desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y embalaje original) junto con su comprobante de compra.

6. Inspección, Procesamiento y Reembolsos

Una vez que tu paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo inspeccionará el producto para comprobar que cumple las condiciones. Este proceso de gestión puede tardar hasta 3 días laborables desde la recepción del paquete.

  • Si tu solicitud es APROBADA para Cambio: Te enviaremos la nueva talla o producto de forma gratuita. Si no pudiéramos cumplir con la solicitud por falta de stock, nos pondremos en contacto contigo para acordar un reembolso u otra alternativa.

  • Si tu solicitud es APROBADA para Reembolso: Procesaremos la devolución del dinero automáticamente en el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo extra en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

  • Si tu solicitud es RECHAZADA: Si el producto no cumple con las condiciones (está usado, dañado, tocó el agua o no tiene etiquetas), te lo volveremos a enviar de vuelta a tu casa sin coste adicional.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor ponte en contacto con nosotros a la dirección info@twinpinsurfco.com.